Condiciones generales de compra · Herbolario online y ecotienda

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.naturonium.com, propiedad de Notas al Aire S.L.U. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.naturonium.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es la empresa Notas al Aire S.L.U., con C.I.F. B86846623, domicilio en Avenida de Levante 232 local 5, en la ciudad de Rivas Vaciamadrid, con cógido postal 28521, en la Comunidad de Madrid,y con teléfono de atención al cliente 916702621.

El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano, aunque se puede consultar vía mail cualquier duda sobre él en inglés.

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Deberá de crear una cuenta de usuario y realizar el correspondiente registro rellenando los datos que se le pidan.
  2. Una vez registrado le llegará un correo electrónico, confirmándole su registro.
  3. Obtenido usuario y contraseña, podrá realizar su pedido seleccionando el producto que quiera comprar, introduciéndolo de ésta manera en su carrito de compra.
  4. En el carrito de compra se le indicará además del precio del producto, el IVA y los gastos de envío.
  5. Una vez haya comprobado todos los datos, deberá de hacer “click” en la correspondiente casilla aceptando las condiciones generales de la contratación.
  6. Después de haber realizado el “click”, podrá realizar el pago del producto con los métodos de pago correspondientes. Hecho esto, se formalizará la contratación, llegándole un correo electrónico con la correspondiente confirmación, sobre las características del producto, precios, forma de transporte, fecha de contratación.

Embalaje y productos a granel

Salvo indicación expresa en la web, todos los productos adquiridos en ella serán entregados en su embalaje original cerrado y con un margen de caducidad superior a un mes (salvo artículos frescos en la opción de recogida o artículos en promoción por caducidad corta).

Sin embargo aquellos productos adquiridos a granel, tal y como se indica en sus fichas de información, se entregan en una bolsa de papel kraft de venta a granel, con una etiqueta adhesiva que facilita una balanza comercial y que puede no ser tan completa en información como la que facilitamos en la web. El usuario al comprar a granel acepta estas condiciones de envío. Puede consultar las ventajas de la compra a granel aquí.

El prestador asegura que las condiciones de conservación e higiene son adecuadas, pudiendo comprobarlas in situ en la tienda física del prestador cuando se desee. Los productos son empaquetados mediante dispensador, no habiendo manipulación directa, y si la hubiera por la razón que sea se realiza con herramientas y guantes desechables. Se conservan en sacos cerrados en armarios a temperatura ambiente. Por la forma de conservación en dispensadores no se puede asegurar en ningún caso la ausencia de trazas de alérgenos aunque el producto original careciera de ellas.

El prestador se compromete a procurar que su embalaje de envío sea el adecuado para proteger los productos, si bien por las características de la tienda se intentará reusar productos de embalaje en buen estado.

Entrega de pedidos

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección indicada una vez realizada la compra. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Los productos tienen un tiempo de envío de entre 2 y 5 días desde el momento en que realiza la compra y le llegue el correspondiente correo electrónico de confirmación. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo, se tramitaran el lunes o el día laboral siguiente al festivo.

Los envíos que realizamos tienen un coste de envío distinto en función del peso y lugar de envío, tratando de ser lo más económico posible. A partir de cierto volumen de compra (en función de la zona desde la que está comprando) el coste de envío será asumido por el prestador. Este precio el usuario lo puede ver detallado en su carrito de la compra una vez se haya registrado e indicado su lugar de residencia o de envíos. También se pueden consultar los costes y condiciones en este link.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es 916702621 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@naturonium.com

Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como enviada junto al producto adquirido.

Devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días desde la entrega del producto o la contratación del Servicio para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto y/o servicio, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días, www.naturonium.com no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de servicios.

Antes de que venza el plazo de desistimiento, el cliente comunicará al comerciante su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el cliente podrá:

a) utilizar el Formulario de desestimiento que se entrega enlazado en el correo del pedido.

b) realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.

El cliente no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:

–      el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

–      el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;

–      el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

–      El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

–      La devolución al proveedor/fabricante debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

–      Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marque el producto devuelto y el motivo de la devolución.

–      el cliente asumirá los gastos de envío por devolución, salvo acuerdo concreto con el prestador.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

El cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente.

Sin embargo, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.

El procedimiento de devolución será el mismo establecido anteriormente siguiendo las condiciones particulares del fabricante/proveedor.

GARANTÍAS

Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los productos que se manifiesten en un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles.

Quedan excluidos también de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.

Entre otros supuestos, el cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

a)     si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.

b)     si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.

c)     si carece del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con el justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.

El cliente deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo del producto y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía.

El cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el cliente se puede poner en contacto con el fabricante para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.